Política de devoluciones

Política de cancelación y reembolsos
Go Jumping
C/ Jorge de Santayana 29, 05004 Ávila
Email: gojumpingavila@gmail.com
Teléfono: 603 671 727

1. Objeto de la política

La presente política de cancelación y reembolsos regula las condiciones bajo las cuales las personas consumidoras pueden solicitar la cancelación de su reserva y, en su caso, el correspondiente reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable en la Unión Europea y en España en materia de defensa de consumidores y usuarios.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las reservas de servicios realizadas con Go Jumping, con independencia del canal utilizado para la contratación (página web, teléfono, email, plataformas de reserva, etc.), siempre que el servicio se vaya a prestar en España.

3. Cancelaciones con derecho a reembolso

  • El cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado por la reserva si solicita la cancelación con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de la actividad.

  • A estos efectos, se entenderá como fecha y hora de referencia la hora local del lugar donde esté prevista la actividad (Ávila, España).

Para que la cancelación sea válida, el cliente deberá comunicarla expresamente a través de alguno de los siguientes medios de contacto:

Se considerará como momento de la cancelación la fecha y hora en la que la solicitud de cancelación haya sido recibida en alguno de estos canales.

4. Cancelaciones sin derecho a reembolso

  • Si la cancelación se solicita con menos de 24 horas de antelación a la hora prevista de la actividad, no habrá derecho a reembolso del importe abonado.

  • La no presentación del cliente el día y hora de la reserva (no-show) se considerará como cancelación fuera de plazo, también sin derecho a reembolso.

Esta condición se establece de conformidad con la normativa europea y española sobre servicios de ocio que se prestan en una fecha o periodo de ejecución específicos, en los que el empresario reserva recursos y capacidad para el cliente.

5. Modificación de reservas

En función de la disponibilidad y a criterio de Go Jumping, el cliente podrá solicitar cambiar la fecha y/o hora de la reserva siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación.

  • La modificación de fecha u hora no es un derecho automático, sino que estará sujeta a la disponibilidad y organización interna de Go Jumping.

  • En caso de no ser posible el cambio y el cliente decida cancelar, se aplicará la política de reembolso indicada en el apartado 3.

6. Cancelación por parte de Go Jumping

Go Jumping se reserva el derecho a cancelar o reprogramar la actividad en los siguientes casos, entre otros:

  • Condiciones meteorológicas adversas que hagan insegura la actividad.

  • Motivos de seguridad.

  • Motivos organizativos o de fuerza mayor.

En estos supuestos, el cliente podrá elegir entre:

  1. Cambiar la reserva a otra fecha/hora disponible, o

  2. Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

7. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a gojumpingavila@gmail.com o contactar al 603 671 727 indicando:

    • Nombre y apellidos.

    • Fecha y hora de la reserva.

    • Método de pago utilizado.

    • Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.

  2. Una vez verificado que se cumplen las condiciones de esta política, Go Jumping tramitará el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo imposibilidad técnica.

El plazo de abono efectivo puede depender de la entidad bancaria o pasarela de pago utilizada.

8. Normativa aplicable y derechos del consumidor

Esta política se interpreta de conformidad con:

  • La normativa de la Unión Europea en materia de protección de consumidores, en especial en lo relativo a servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos.

  • El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias vigente en España.

En caso de conflicto entre esta política y la normativa imperativa aplicable, prevalecerá siempre la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

9. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre esta política de cancelación y reembolsos, puede contactar con nosotros en: